fbpx
Customer Journey dla rynku ubezpieczeń

Customer Journey dla rynku ubezpieczeń

Pozytywne doświadczenia klientów są dziś na wagę złota i zdaje sobie z tego sprawę coraz więcej firm. Niestety, jednocześnie proces zakupowy współczesnych konsumentów znacznie się wydłuża. Klienci wchodzą dziś w wiele interakcji, zanim podejmą...

Etapy Customer Journey

Etapy Customer Journey

Zrozumienie potrzeb klienta i opracowanie rozwiązań, które na nie odpowiadają to klucz do sukcesu w każdej firmie – niezależnie od branży. Jednym z najbardziej skutecznych narzędzi, które pozwoli Ci poznać oczekiwania swoich klientów, jest...

Czym jest Customer Journey Management?

Czym jest Customer Journey Management?

Ścieżka zakupowa klienta składa się z wielu etapów. Na każdym z nich zbiera on określone doświadczenia, które kształtują jego Customer Experience. Masz ogromny wpływ na to, czy towarzyszące mu odczucia będą  pozytywne, czy negatywne....

Do czego jest potrzebne Customer Journey?

Do czego jest potrzebne Customer Journey?

Jeszcze kilka-kilkanaście lat temu niewiele firm szczegółowo analizowało ścieżki zakupowe swoich klientów. Klient dokonywał zakupu – i właściwie można było o nim zapomnieć. Dziś takie podejście należy do wyjątków. Dzieje się tak z wielu...

Jak stworzyć dobre wrażenia dla klienta

Jak stworzyć dobre wrażenia dla klienta

Powszechnie wiadomo, że dobre pierwsze wrażenie robi się tylko raz. To od niego zależy, czy klient skorzysta z Twoich usług, a także, czy zwiąże się z Twoją marką na stałe. Aby oferować klientom pozytywne...

Projektowanie usług publicznych

Projektowanie‌ ‌usług‌ publicznych‌

Potrzeby współczesnych ludzi bardzo dynamicznie się zmieniają, a ich wymagania wobec różnego rodzaju usług są dziś wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Większość firm świetnie zdaje sobie z tego sprawę – i podejmuje działania, aby w...

Customer Journey dla B2B

Customer Journey dla B2B

Firmy B2B zajmują szczególne miejsce na mapie biznesu. Nietrudno natknąć się na oferty zarezerwowane właśnie dla nich. Wiele mówi się o marketingu dla B2B, sprzedaży w B2B czy projektowaniu stron dla biznesów B2B. Możesz...

Projektowanie usług turystycznych dzięki Service Design

Projektowanie usług turystycznych dzięki Service Design

Nie sposób zaprzeczyć, że usługi turystyczne to dość obszerne pojęcie. Może tu być przecież mowa o działalności biur podróży, portalach agregujących oferty noclegów czy nawet prowadzeniu bloga turystycznego. Jednak bez względu na to, czym...

Customer Journey dla aplikacji mobilnej

Customer Journey dla aplikacji mobilnej

Aplikacje mobilne zyskują coraz większą popularność. Nie służą one dziś  wyłącznie do zamawiania przejazdów czy słuchania muzyki. Wiele firm tworzy aplikacje, będące skutecznym narzędziem wspierającym marketing i budowanie lojalności wśród klientów. Ich użytkownicy zdecydowanie...

Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Załóżmy, że potrzebujesz nowego laptopa. Udajesz się więc do najbliższego sklepu i kupujesz pierwszy model, który wpada Ci w ręce. Nie do końca tak to wygląda? Oczywiście, że nie. Zanim zdecydujesz się na konkretny...