fbpx
Wszystkie posty

Aleksandra Drozd

Aleksandra Drozd

Profesjonalistka w dziedzinie design management, digital transformation, design thinking, customer journey, e-commerce i podejścia omnichannel. Aktualnie w Socjomani pracuję jako Digital Customer Lead. Jestem odpowiedzialna za projektowanie procesów w organizacji oraz rozwój design management, service design, design thinking i digital innovation design. Zajmuję się projektowaniem i optymalizacją ścieżek zakupowych klienta oraz mapowaniem customer experience.

Jak stworzyć dobre wrażenia dla klienta

Jak stworzyć dobre wrażenia dla klienta

Powszechnie wiadomo, że dobre pierwsze wrażenie robi się tylko raz. To od niego zależy, czy klient skorzysta z Twoich usług, a także, czy zwiąże się z Twoją marką na stałe. Aby oferować klientom pozytywne...
Projektowanie usług publicznych

Projektowanie‌ ‌usług‌ publicznych‌

Potrzeby współczesnych ludzi bardzo dynamicznie się zmieniają, a ich wymagania wobec różnego rodzaju usług są dziś wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Większość firm świetnie zdaje sobie z tego sprawę – i podejmuje działania, aby w...
Customer Journey dla aplikacji mobilnej

Customer Journey dla aplikacji mobilnej

Aplikacje mobilne zyskują coraz większą popularność. Nie służą one dziś  wyłącznie do zamawiania przejazdów czy słuchania muzyki. Wiele firm tworzy aplikacje, będące skutecznym narzędziem wspierającym marketing i budowanie lojalności wśród klientów. Ich użytkownicy zdecydowanie...
Projektowanie usług logistycznych

Projektowanie usług logistycznych w duchu Service Design

Popularność metodyki Service Design nie maleje od kilku dobrych lat. Dzieje się tak dlatego, że umożliwia ona zaprojektowanie rozwiązań odpowiadających na potrzeby współczesnych konsumentów – coraz bardziej wymagających i wchodzących w interakcje z markami...
Service Design a User Experience

Service Design vs User Experience

Pojęcia Service Design i User Experience na dobre zadomowiły się w branży digital i bywają dość często mylone. Jeśli kiedyś się z nimi zetknąłeś, wiesz na pewno, że celem obu z nich jest projektowanie...
Service Design Thinking Ecommerce

Service design thinking ecommerce. Czy ma to sens?

Branża e-commerce rozwija się dziś bardziej dynamicznie niż kiedykolwiek. W podobnym tempie zmieniają się oczekiwania współczesnych konsumentów. Nie zadowala ich już po prostu możliwość wyboru produktu i zakupienia go w sieci. Chcą nieszablonowego, ale...