Wszystkie posty

Katarzyna Młynarczyk

  • Home
  • Katarzyna Młynarczyk

Katarzyna Młynarczyk

Jestem Service Designerem (z tytułem MBA w Service Innovation and Design na Laurea University of Applied Sciences Helsinki), strategiem i konsultantem digital marketingu. Pasjonatka nowych technologii, edukacji, service design, service digitalization. Trener. Mówca. Wykładowca. Partner Digital Marketing Institute i trener (Certificated Diploma w Digital Marketing). Ponad 8.000 godzin szkoleń. Wykładowca na polskich uniwersytetach i akademiach. Od 2014 uczę, jak być profesjonalnym użytkownikiem LinkedIn (dedykowana seria treningów i mentoringu).

Do czego jest potrzebne Customer Journey?

Jeszcze kilka-kilkanaście lat temu niewiele firm szczegółowo analizowało ścieżki zakupowe swoich klientów. Klient dokonywał zakupu – i właściwie można było o nim zapomnieć. Dziś takie podejście należy do wyjątków. Dzieje się tak z wielu...

Customer Journey dla B2B

Firmy B2B zajmują szczególne miejsce na mapie biznesu. Nietrudno natknąć się na oferty zarezerwowane właśnie dla nich. Wiele mówi się o marketingu dla B2B, sprzedaży w B2B czy projektowaniu stron dla biznesów B2B. Możesz...

Projektowanie usług turystycznych dzięki Service Design

Nie sposób zaprzeczyć, że usługi turystyczne to dość obszerne pojęcie. Może tu być przecież mowa o działalności biur podróży, portalach agregujących oferty noclegów czy nawet prowadzeniu bloga turystycznego. Jednak bez względu na to, czym...
Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Załóżmy, że potrzebujesz nowego laptopa. Udajesz się więc do najbliższego sklepu i kupujesz pierwszy model, który wpada Ci w ręce. Nie do końca tak to wygląda? Oczywiście, że nie. Zanim zdecydujesz się na konkretny...
Definicje Service Design

Definicje service design

Service Design to metodyka, która powstała jako odpowiedź na rosnące oczekiwania współczesnych konsumentów, a także zmiany, jakie przeszedł biznes w ostatnim stuleciu.  Wynika to przede wszystkim ze wzrostu znaczenia Internetu i transformacji cyfrowej. Klienci...
Person w Service Design

Persona w Service Design. Jak wykorzystać to narzędzie?

Service Design to metodyka wykorzystywana do tworzenia nowych usług i optymalizacji istniejących. Co ciekawe, powstała jako odpowiedź na rosnące oczekiwania i potrzeby klientów. Umożliwia ona projektowanie takich rozwiązań, które odpowiadają na wymagania użytkowników w...
service design vs design thinking

Service Design a Design Thinking. Czym są i czym się różnią?

Service Design i Design Thinking zyskują ostatnimi laty na zarówno na popularności, jak i znaczeniu w świecie biznesu. To, co się pod tymi pojęciami kryje, nie jest jednak dla wszystkich jasne. Co więcej, oba...
Co to jest Service design

Co to jest service design?

Zastanawiasz się na tym, czym jest projektowanie usług? Znasz pojęcie service design, ale nie wiesz, o co w tym dokładnie chodzi? Szukasz pomysłu na coraz lepsze doświadczenia klientów? Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, czym...