Wszystkie posty

Martyna Tarnawska

  • Home
  • Martyna Tarnawska

Martyna Tarnawska

Jestem entuzjastką świata digital i nowych technologii, trenerem, facylitatorem i project managerem. Przeprowadziłam +1000 godzin szkoleniowych i warsztatowych z zakresu service design, design thinking, trendów w digitalu, content marketingu i marketingu internetowego. Jestem absolwentką studiów MA Digital Management w Hyper Island (Londyn) i zarządzania reklamą na Uniwersytecie Jagiellońskim (Kraków). W 2019 roku zdobyłam również certyfikat ukończenia kursu The Art & Craft of designing & facilitating learning spaces w KAOSPILOT.

Proces projektowania usługi

Proces projektowania usługi

Projektowanie usług powstało jako odpowiedź na zmieniające się oczekiwania współczesnych konsumentów. Nie da się ukryć, że mają oni powody, aby wymagać od firm coraz więcej. Po pierwsze, wchodzą oni w interakcje z markami za...
Jak stworzyć zespół Service Design

Jak stworzyć zespół Service Design

Service Design to kierunek, któremu bacznie przygląda się dziś coraz więcej firm. I co ciekawe – nie tylko tych, które dostarczają usługi w tradycyjnym rozumieniu tego słowa. Wszystko za sprawą procesu, określanego mianem serwityzacji....
Projektowanie doświadczenia użytkownika

Projektowanie doświadczenia użytkownika – na czym polega?

Szacuje się, że aktualnie istnieje około 2 miliardów stron internetowych. Liczba ta oczywiście stale rośnie. Ile z nich pozostaje jednak aktywnych? Na ile zawędrowała kiedyś znacząca liczba odwiedzających? Jak łatwo się domyślić – jest...
Customer Journey

Customer Journey – co to jest i w czym może pomóc Twojej firmie?

Klienci podejmują szereg różnych działań, zanim zdecydują się na skorzystanie z usług Twojej firmy. Co więcej, relacja ta nie ustaje w momencie, gdy zakończą oni aktywnie używać jej produktów czy rozwiązań. Pomiędzy jednym punktem...
customer experience - doświadczenia użytkowników

Customer experience – czym jest i jak nim zarządzać?

Doświadczenia klientów w przypadku zakupu tego samego produktu mogą być zupełnie różne. Nawet, gdy mowa o pozornie niewyszukanych towarach. Jako przykład możemy przytoczyć chleb, który możesz kupić w każdym supermarkecie. Zamiast do takiego sklepu,...