Browsing Category

Customer journey

  • Home
  • Customer journey

Projektowanie‌ ‌usług‌ publicznych‌

Potrzeby współczesnych ludzi bardzo dynamicznie się zmieniają, a ich wymagania wobec różnego rodzaju usług są dziś wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Większość firm świetnie zdaje sobie z tego sprawę – i podejmuje działania, aby w...

Customer Journey dla B2B

Firmy B2B zajmują szczególne miejsce na mapie biznesu. Nietrudno natknąć się na oferty zarezerwowane właśnie dla nich. Wiele mówi się o marketingu dla B2B, sprzedaży w B2B czy projektowaniu stron dla biznesów B2B. Możesz...

Customer Journey dla aplikacji mobilnej

Aplikacje mobilne zyskują coraz większą popularność. Nie służą one dziś  wyłącznie do zamawiania przejazdów czy słuchania muzyki. Wiele firm tworzy aplikacje, będące skutecznym narzędziem wspierającym marketing i budowanie lojalności wśród klientów. Ich użytkownicy zdecydowanie...
Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Załóżmy, że potrzebujesz nowego laptopa. Udajesz się więc do najbliższego sklepu i kupujesz pierwszy model, który wpada Ci w ręce. Nie do końca tak to wygląda? Oczywiście, że nie. Zanim zdecydujesz się na konkretny...
Jak stworzyć zespół Service Design

Jak stworzyć zespół Service Design

Service Design to kierunek, któremu bacznie przygląda się dziś coraz więcej firm. I co ciekawe – nie tylko tych, które dostarczają usługi w tradycyjnym rozumieniu tego słowa. Wszystko za sprawą procesu, określanego mianem serwityzacji....
Service Design a User Experience

Service Design vs User Experience

Pojęcia Service Design i User Experience na dobre zadomowiły się w branży digital i bywają dość często mylone. Jeśli kiedyś się z nimi zetknąłeś, wiesz na pewno, że celem obu z nich jest projektowanie...
Projektowanie doświadczenia użytkownika

Projektowanie doświadczenia użytkownika – na czym polega?

Szacuje się, że aktualnie istnieje około 2 miliardów stron internetowych. Liczba ta oczywiście stale rośnie. Ile z nich pozostaje jednak aktywnych? Na ile zawędrowała kiedyś znacząca liczba odwiedzających? Jak łatwo się domyślić – jest...
Customer Journey

Customer Journey – co to jest i w czym może pomóc Twojej firmie?

Klienci podejmują szereg różnych działań, zanim zdecydują się na skorzystanie z usług Twojej firmy. Co więcej, relacja ta nie ustaje w momencie, gdy zakończą oni aktywnie używać jej produktów czy rozwiązań. Pomiędzy jednym punktem...
customer experience - doświadczenia użytkowników

Customer experience – czym jest i jak nim zarządzać?

Doświadczenia klientów w przypadku zakupu tego samego produktu mogą być zupełnie różne. Nawet, gdy mowa o pozornie niewyszukanych towarach. Jako przykład możemy przytoczyć chleb, który możesz kupić w każdym supermarkecie. Zamiast do takiego sklepu,...