Do czego jest potrzebne Customer Journey?
Jeszcze kilka-kilkanaście lat temu niewiele firm szczegółowo analizowało ścieżki zakupowe swoich klientów. Klient dokonywał zakupu – i właściwie można było o nim zapomnieć. Dziś takie podejście należy do wyjątków. Dzieje się tak z wielu...
Jak stworzyć dobre wrażenia dla klienta
Powszechnie wiadomo, że dobre pierwsze wrażenie robi się tylko raz. To od niego zależy, czy klient skorzysta z Twoich usług, a także, czy zwiąże się z Twoją marką na stałe. Aby oferować klientom pozytywne...
Projektowanie usług publicznych
Potrzeby współczesnych ludzi bardzo dynamicznie się zmieniają, a ich wymagania wobec różnego rodzaju usług są dziś wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Większość firm świetnie zdaje sobie z tego sprawę – i podejmuje działania, aby w...
Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta
Załóżmy, że potrzebujesz nowego laptopa. Udajesz się więc do najbliższego sklepu i kupujesz pierwszy model, który wpada Ci w ręce. Nie do końca tak to wygląda? Oczywiście, że nie. Zanim zdecydujesz się na konkretny...
Projektowanie usług logistycznych w duchu Service Design
Popularność metodyki Service Design nie maleje od kilku dobrych lat. Dzieje się tak dlatego, że umożliwia ona zaprojektowanie rozwiązań odpowiadających na potrzeby współczesnych konsumentów – coraz bardziej wymagających i wchodzących w interakcje z markami...
Proces projektowania usługi
Projektowanie usług powstało jako odpowiedź na zmieniające się oczekiwania współczesnych konsumentów. Nie da się ukryć, że mają oni powody, aby wymagać od firm coraz więcej. Po pierwsze, wchodzą oni w interakcje z markami za...
Jak stworzyć zespół Service Design
Service Design to kierunek, któremu bacznie przygląda się dziś coraz więcej firm. I co ciekawe – nie tylko tych, które dostarczają usługi w tradycyjnym rozumieniu tego słowa. Wszystko za sprawą procesu, określanego mianem serwityzacji....
Service Design vs User Experience
Pojęcia Service Design i User Experience na dobre zadomowiły się w branży digital i bywają dość często mylone. Jeśli kiedyś się z nimi zetknąłeś, wiesz na pewno, że celem obu z nich jest projektowanie...
Definicje service design
Service Design to metodyka, która powstała jako odpowiedź na rosnące oczekiwania współczesnych konsumentów, a także zmiany, jakie przeszedł biznes w ostatnim stuleciu. Wynika to przede wszystkim ze wzrostu znaczenia Internetu i transformacji cyfrowej. Klienci...