fbpx
Browsing Category

Digital marketing

Customer Journey dla rynku ubezpieczeń

Customer Journey dla rynku ubezpieczeń

Pozytywne doświadczenia klientów są dziś na wagę złota i zdaje sobie z tego sprawę coraz więcej firm. Niestety, jednocześnie proces zakupowy współczesnych konsumentów znacznie się wydłuża. Klienci wchodzą dziś w wiele interakcji, zanim podejmą...
Etapy Customer Journey

Etapy Customer Journey

Zrozumienie potrzeb klienta i opracowanie rozwiązań, które na nie odpowiadają to klucz do sukcesu w każdej firmie – niezależnie od branży. Jednym z najbardziej skutecznych narzędzi, które pozwoli Ci poznać oczekiwania swoich klientów, jest...
Czym jest Customer Journey Management?

Czym jest Customer Journey Management?

Ścieżka zakupowa klienta składa się z wielu etapów. Na każdym z nich zbiera on określone doświadczenia, które kształtują jego Customer Experience. Masz ogromny wpływ na to, czy towarzyszące mu odczucia będą  pozytywne, czy negatywne....
Do czego jest potrzebne Customer Journey?

Do czego jest potrzebne Customer Journey?

Jeszcze kilka-kilkanaście lat temu niewiele firm szczegółowo analizowało ścieżki zakupowe swoich klientów. Klient dokonywał zakupu – i właściwie można było o nim zapomnieć. Dziś takie podejście należy do wyjątków. Dzieje się tak z wielu...
Jak stworzyć dobre wrażenia dla klienta

Jak stworzyć dobre wrażenia dla klienta

Powszechnie wiadomo, że dobre pierwsze wrażenie robi się tylko raz. To od niego zależy, czy klient skorzysta z Twoich usług, a także, czy zwiąże się z Twoją marką na stałe. Aby oferować klientom pozytywne...
Projektowanie usług publicznych

Projektowanie‌ ‌usług‌ publicznych‌

Potrzeby współczesnych ludzi bardzo dynamicznie się zmieniają, a ich wymagania wobec różnego rodzaju usług są dziś wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Większość firm świetnie zdaje sobie z tego sprawę – i podejmuje działania, aby w...
Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Sposoby na poprawę ścieżki zakupowej klienta

Załóżmy, że potrzebujesz nowego laptopa. Udajesz się więc do najbliższego sklepu i kupujesz pierwszy model, który wpada Ci w ręce. Nie do końca tak to wygląda? Oczywiście, że nie. Zanim zdecydujesz się na konkretny...
Projektowanie usług logistycznych

Projektowanie usług logistycznych w duchu Service Design

Popularność metodyki Service Design nie maleje od kilku dobrych lat. Dzieje się tak dlatego, że umożliwia ona zaprojektowanie rozwiązań odpowiadających na potrzeby współczesnych konsumentów – coraz bardziej wymagających i wchodzących w interakcje z markami...
Proces projektowania usługi

Proces projektowania usługi

Projektowanie usług powstało jako odpowiedź na zmieniające się oczekiwania współczesnych konsumentów. Nie da się ukryć, że mają oni powody, aby wymagać od firm coraz więcej. Po pierwsze, wchodzą oni w interakcje z markami za...
Jak stworzyć zespół Service Design

Jak stworzyć zespół Service Design

Service Design to kierunek, któremu bacznie przygląda się dziś coraz więcej firm. I co ciekawe – nie tylko tych, które dostarczają usługi w tradycyjnym rozumieniu tego słowa. Wszystko za sprawą procesu, określanego mianem serwityzacji....