Service Design a User Experience

Service Design vs User Experience

Pojęcia Service Design i User Experience na dobre zadomowiły się w branży digital i bywają dość często mylone. Jeśli kiedyś się z nimi zetknąłeś, wiesz na pewno, że celem obu z nich jest projektowanie...

Definicje Service Design

Definicje service design

Service Design to metodyka, która powstała jako odpowiedź na rosnące oczekiwania współczesnych konsumentów, a także zmiany, jakie przeszedł biznes w ostatnim stuleciu.  Wynika to przede wszystkim ze wzrostu znaczenia Internetu i transformacji cyfrowej. Klienci...

Projektowanie doświadczenia użytkownika

Projektowanie doświadczenia użytkownika – na czym polega?

Szacuje się, że aktualnie istnieje około 2 miliardów stron internetowych. Liczba ta oczywiście stale rośnie. Ile z nich pozostaje jednak aktywnych? Na ile zawędrowała kiedyś znacząca liczba odwiedzających? Jak łatwo się domyślić – jest...

Service Design Thinking Ecommerce

Service design thinking ecommerce. Czy ma to sens?

Branża e-commerce rozwija się dziś bardziej dynamicznie niż kiedykolwiek. W podobnym tempie zmieniają się oczekiwania współczesnych konsumentów. Nie zadowala ich już po prostu możliwość wyboru produktu i zakupienia go w sieci. Chcą nieszablonowego, ale...

Person w Service Design

Persona w Service Design. Jak wykorzystać to narzędzie?

Service Design to metodyka wykorzystywana do tworzenia nowych usług i optymalizacji istniejących. Co ciekawe, powstała jako odpowiedź na rosnące oczekiwania i potrzeby klientów. Umożliwia ona projektowanie takich rozwiązań, które odpowiadają na wymagania użytkowników w...

service design vs design thinking

Service Design a Design Thinking. Czym są i czym się różnią?

Service Design i Design Thinking zyskują ostatnimi laty na zarówno na popularności, jak i znaczeniu w świecie biznesu. To, co się pod tymi pojęciami kryje, nie jest jednak dla wszystkich jasne. Co więcej, oba...

Customer Journey

Customer Journey – co to jest i w czym może pomóc Twojej firmie?

Klienci podejmują szereg różnych działań, zanim zdecydują się na skorzystanie z usług Twojej firmy. Co więcej, relacja ta nie ustaje w momencie, gdy zakończą oni aktywnie używać jej produktów czy rozwiązań. Pomiędzy jednym punktem...

Co to jest Service design

Co to jest service design?

Zastanawiasz się na tym, czym jest projektowanie usług? Znasz pojęcie service design, ale nie wiesz, o co w tym dokładnie chodzi? Szukasz pomysłu na coraz lepsze doświadczenia klientów? Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, czym...

customer experience - doświadczenia użytkowników

Customer experience – czym jest i jak nim zarządzać?

Doświadczenia klientów w przypadku zakupu tego samego produktu mogą być zupełnie różne. Nawet, gdy mowa o pozornie niewyszukanych towarach. Jako przykład możemy przytoczyć chleb, który możesz kupić w każdym supermarkecie. Zamiast do takiego sklepu,...