Katarzyna Młynarczyk

Co-founder | Service Design Lead

katarzyna_mlynarczyk

Od 2012 roku współzałożycielka i prezes Socjomanii przez 8 kolejnych lat. Udziałowiec w 4 różnych organizacjach (Socjomania, Handelek, Rebread, Rzemieślnicy). Od lat pomaga tworzyć marki i skuteczne usługi.

Certyfikowana Ekspertka Service Design (z tytułem globalnej organizacji Service Design Network- Accredited Service Design Master) oraz absolwentka kierunku Service Innovation and Design (MBA) na Laurea University w Helsinkach. Jej praca dyplomowa dotyczyła implementacji usług w branży gastronomicznej i produkcyjnej, które wdraża od 2017 roku. Była też jedną z nielicznych prac naukowych na świecie w których wykorzystano metodę netnografii oraz ko-kreacji (co-creation – współtworzenia) w branży gastronomicznej. Współzałożycielka i prezes Stowarzyszenia Service Design Poland i polskiego oddziału Service Design Network. Zainicjowała i wdrożyła proces międzynarodowej akredytacji globalnej organizacji Service Design Network dla Socjomanii jako pierwszej organizacji na świecie, potwierdzając wysokie kompetencje swojego zespołu w obszarze projektowania usług i wykorzystywania metodyk, technik i narzędzi takich jak agile, user-centered design, service design, podejście design thinking.

Trenerka o wysokich kompetencjach z zakresu facylitacji, pracująca ze środowiskiem biznesowym od 2010 roku. W portfolio szkoleniowo-warsztatowym posiada ponad 8000 godzin. W zakresie projektowania i optymalizacji strategii usługowej pracowała z ponad 40-stoma markami. Facylitatorka procesów service design z wielką pasją. Wykładowca na kierunkach Trendwatching and Future Studies, Marketing B2B B2C, w zakresie service design i design thinking i customer journey. Jej specjalizacja to jak sama podkreśla “podejście ścieżkowe”. W swoich projektach strategicznych stosuje Customer Journey nie jako narzędzie ale podejście do tworzenia i optymalizacji biznesu, a techniki kreatywne jak design thinking i futures thinking – do rozwiązywania właściwie zidentyfikowanych problemów oraz projektowania scenariuszy przyszłości opartych na danych. Jako jedna z nielicznych osób w Polsce w swoich działaniach promuje netnografię – metody etnograficzne w kanałach digital, które są częścią jej wystąpień na dużych konferencjach w Polsce (m.in wysokie oceny na konferencjach: Polishopa) i za granicą oraz bazą jej projektów. Prowadzi firmy w kierunku data-oriented pokazując konieczność budowania strategii opartej na danych w zarządzaniu każdą organizacją i portfolio jej usług.

Zostańmy w kontakcie

Ostatnie artykuły

#Service design
13 czerwca 2022

Materiały o Service Design na kanale YouTube Socjomanii

Znalezienie wolnej chwili na przeczytanie artykułu blogowego nie zawsze przychodzi łatwo. Dlatego właśnie tych, którym łatwiej przychodzi słuchanie, zapraszamy do zapoznania się z materiami o service design w formie obszernych…

Czytaj więcej →
#Service design
27 maja 2022

Sustainability: Usługi w trosce o środowisko

Zrównoważony rozwój firmy (ang. sustainability), a więc taki, który bierze pod uwagę wpływ jej działalności na środowisko naturalne i zmiany klimatyczne, staje się coraz popularniejszy. Jest to efekt nie tylko…

Czytaj więcej →
#Realizacje
23 lutego 2022

Case Studies | Ringier Axel Springer Polska

Wyzwanie z którym z którym zgłosił się Dział Projektów Specjalnych RASP dotyczyło pracy nad doświadczeniem i ścieżkami klientów. Ich potrzebą było wsparcie strategii zarządzania doświadczeniami klientów i budowania ścieżek (Customer…

Czytaj więcej →
Frame

Zespół ekspertów

Proces projektowania usług w duchu Service Design to kreatywne przedsięwzięcie. Nie oznacza to jednak, że opiera się on na naszych przypuszczeniach czy założeniach. By opracować usługi na poziomie, który zadowoli coraz bardziej wymagających klientów, korzystamy z wielu narzędzi, a są to:

Porozmawiajmy →

Porozmawiajmy →