Codecool to międzynarodowa sieć szkół programowania, mająca swoje oddziały w Krakowie, Warszawie, Budapeszcie, Miskolcu i Bukareszcie. Została założona w 2014 roku przez doświadczonych managerów firm informatycznych, którzy wierzą, że programowanie może zmienić miejsce pracy i życie na lepsze.
Z Socjomanią współpracowałem już w 3 firmach i za każdym razem na innym projekcie. Od szkoleń, przez badania po doradztwo i jeszcze nigdy się nie zawiodłem. Nasz najnowszy projekt mający na celu poprawę doświadczeń studentów naszej szkoły programowania Codecool był prowadzony z wyjątkową starannością i dbałością o detale. W realizację naszych założeń byli od samego początku zaangażowani nie tylko pracownicy, ale również klienci, którzy sami stwierdzili, że było to dla nich bardzo pozytywnym przeżyciem. Dzięki badaniom oraz rekomendacjom Socjomanii realizujemy obecnie długofalowy projekt Customer Experience, a jego efekty powoli widać w opiniach satysfakcji klientów oraz ich retencji. To nie był pierwszy i z pewnością nie ostatni projekt nad jakim wspólnie pracowaliśmy.
– Jakub Dzięcielski, Marketing Manager Poland at Codecool & Head of Student Acquisition Poland, Hungary, Romania
4. Empatyzacja z pracownikami i klientami
Kolejnym krokiem było poznanie perspektywy pracowników – przeprowadziliśmy serię wywiadów oraz warsztat Customer Experience Mapping dla pracowników oddziału z Warszawy i Krakowa.
Efektem spotkania była prawie 2-metrowa mapa ścieżki klienta (customer journey map) ze zidentyfikowanymi aktywnościami, punktami styku, bolączkami i korzyściami klienta, motywacjami i działaniami samej marki. Następnie przeprowadziliśmy drugi warsztat – tym razem z obecnością przedstawicieli grupy docelowej.
Dzięki takiej taktyce mogliśmy zestawić dwie wersje ścieżki tego samego klienta – tę opracowaną w całości przez pracowników marki, a następnie zrewidowanej przez ich klientów. Podczas obu warsztatów, uczestnicy opracowywali mapę klienta od momentu pojawienia się potrzeby klienta (etap budowania świadomości, po -etapu analizy i podejmowania decyzji, przez decyzję i rekrutację, etap nauki i bezpośredniego kontaktu z przedstawicielami marki, aż do podjęcia pracy po kursie.
Zrozumienie kompleksowej ścieżki było fundamentem, który zwrócił uwagę naszą i Codecoola, jak dużo działań może zoptymalizować lub dodać na etapie przed usługą (budowanie zaufania, przekonanie kandydata), jak i po niej (adwokatura, budowanie społeczności).
Na bazie wniosków wyciągniętych z warsztatów powstał raport zawierający:
zestawienie rozwiązań na każdym etapie Customer Journey,
kierunki strategicznego rozwoju w obszarze budowania doświadczenia klienta wraz z pierwszymi krokami do rozwinięcia na możliwych dalszych etapach projektu,
wybór najważniejszego obszaru warunkującego budowanie doświadczeń klienta zestawiającego dwie perspektywy (zespół i klient).
Codecool otrzymał też mapę Customer Experience w zdigitalizowanej formie, która jest wyjściową do dalszej pracy nad optymalizacją doświadczenia klientów, a także narzędzia do generowania nowych pomysłów i wsparcie konsultacyjne na etapie realizacji. Raport w języku angielskim został zaprezentowany kluczowym managerom i osobom decydującym o strategii rozwoju i usługach Codecool z poszczególnych rynków.
