Entuzjastka świata digital i nowych technologii, trener, facylitator i project manager. Od 2015 roku projektuje procesy rozwojowe, produkty i usługi; facylituje warsztaty innowacji w metodyce Service Design i korzysta z narzędzi Design Thinking w codziennej pracy.
Jej podejście do Service Design wspierają takie metody i narzędzia jak Open Innovation, Design Thinking, Trend-driven Innovation, Human Centred Design, Cocreation, Lean Startup, Service Dominant Logic czy Future Thinking.
Przeprowadziła +1000 godzin szkoleniowych i warsztatowych z zakresu service design, design thinking, trendów w digitalu, content marketingu i marketingu internetowego. Posiada wysokie umiejętności w zakresie wystąpień publicznych, facylitacji i projektowania warsztatów dla różnych grup odbiorców (kadra kierownicza, pracownicy szeregowi, studenci). Wierzy, że „Najlepszą rzeczą, jaką człowiek może zrobić, jest pomóc drugiemu człowiekowi dowiedzieć się więcej” (Charlie Munger). Jej szkolenia, wystąpienia i warsztaty z zakresu Service Design pokrywają takie tematy jak historia i definicja service design, czym service design różni się od design thinking, agile, SCRUM czy metodyk zwinnych, projektowanie i prowadzenie warsztatów kokreatywnych, techniki wizualizacji i ideacji, projektowanie i przeprowadzanie badań ilościowych i jakościowych, umiejętności facylitacji dla service designerów, business model development, prototypowanie i testowanie usług, rozwój organizacyjny, trendy digital, innowacje w digital i makrotrendy.
Absolwentka programu Digital Management (Hyper Island, London). Posiada międzynarodową akredytację Service Design Network – Accredited Service Design Professional od 2020 roku. W 2019 roku zdobyła certyfikat ukończenia kursu The Art & Craft of designing & facilitating learning spaces w KAOSPILOT. Uczestniczka globalnego programu trendspottingowego tw:in (TrendWatching’s Insight Network). Wykładowca studiów magisterskich i podyplomowych na uczelni SWPS w Warszawie, Uniwersytetu Jagiellońskiego, AGH i WSE w Krakowie, Collegium Da Vinci w Poznaniu (tematyka: digital marketing, digital trends, design thinking, social media, employer branding, user generated content). Współautorka książki „Service Design po polsku” (nowe wydanie), założycielka społeczności TRANSFORMersi dla liderów zmiany i inicjatorka konferencji #PracaHybrydowa.
Ścieżka zakupowa klienta składa się z wielu etapów. Na każdym z nich zbiera on określone doświadczenia, które kształtują jego Customer Experience. Masz ogromny wpływ na to, czy towarzyszące mu odczucia…
Czytaj więcej →Projektowanie usług powstało jako odpowiedź na zmieniające się oczekiwania współczesnych konsumentów. Nie da się ukryć, że mają oni powody, aby wymagać od firm coraz więcej. Po pierwsze, wchodzą oni w…
Czytaj więcej →Service Design to kierunek, któremu bacznie przygląda się dziś coraz więcej firm. I co ciekawe – nie tylko tych, które dostarczają usługi w tradycyjnym rozumieniu tego słowa. Wszystko za sprawą…
Czytaj więcej →
Proces projektowania usług w duchu Service Design to kreatywne przedsięwzięcie. Nie oznacza to jednak, że opiera się on na naszych przypuszczeniach czy założeniach. By opracować usługi na poziomie, który zadowoli coraz bardziej wymagających klientów, korzystamy z wielu narzędzi, a są to:
