Badaczka i strateg w obszarach projektowania usług, customer experience i komunikacji marki. Zafascynowana procesem percepcji człowieka, propaguje opieranie procesu projektowego na aktualnej wiedzy wynikającej z badań w obszarze kognitywistyki oraz psychologii poznawczej i społecznej.
W kwietniu 2022 roku Agnieszka dołączyła do zespołu Socjomanii, gdzie rozwija relacje biznesowe z partnerami organizacji, a także wspiera procesy projektowania nowych usług i ulepszania istniejących. Stosuje zasady human-first design we wszystkich swoich projektach – od desk researchu i analizy danych, przez wywiady pogłębione, grupy fokusowe i safari serwisowe, po syntezę wniosków oraz tworzenie koncepcji i strategii. Skuteczne aplikowanie zasad human-centered design wynika z kilkuletniego doświadczenia Agnieszki w obszarze CX, gdy zajmowała się iteracyjnym doskonaleniem doświadczeń klientów – zarówno modelu B2B, jak i B2C.
Certyfikowana w zakresie projektowania usług, design thinking, badań użytkowników i customer experience. Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego na kierunku projektowanie komunikacji. Nieustannie poszukuje możliwości poszerzania swojej wiedzy o tym, co składa się na dobry design. Obecnie koncentruje się na lepszym zrozumieniu nauk behawioralnych i ich wykorzystania w projektowaniu satysfakcjonujących usług i produktów.
Uważa, że dobry design ma miejsce, gdy korzyści, jakie klienci czerpią z dobrze zaprojektowanych, skutecznych i zapadających w pamięć usług spotykają się z perspektywą biznesową organizacji, skutkując efektem win-win.
